ระบบบริหารคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

สามารถจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นความสามารถขององค์กรในการสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการร้องเรียนของลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงกิจกรรมที่มีอยู่ มาตรฐาน ISO 10002 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการที่สามารถเปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

ISO 10002 ความพึงพอใจของลูกค้าระบบการจัดการคุณภาพสนับสนุน บริษัท ในการบรรลุเป้าหมายนี้โดยไม่คำนึงถึงขนาดและขอบเขตของธุรกิจ ระบบนี้เป็นระบบที่เรียบง่าย แต่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

ระบบการจัดการคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้า ISO 10002 มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร?

ISO 10002 ความพึงพอใจของลูกค้ามาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพมีฟังก์ชั่นที่สำคัญมากในแง่ของการจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าในวิธีที่เหมาะสมและเป็นธรรมและป้องกันพวกเขาจากการทำซ้ำในเวลาเดียวกัน ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าฟังพวกเขาและต้องการเปลี่ยนข้อร้องเรียนของพวกเขาให้เป็นโอกาสต้องติดตั้งและใช้ระบบนี้

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของระบบนี้คือธุรกิจจะเพิ่มศักยภาพในการรักษาลูกค้าเดิม เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นประสิทธิภาพการดำเนินงานจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ ด้วยระบบนี้ทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อธุรกิจเพิ่มขึ้น

กล่าวโดยสรุประบบการจัดการคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้า ISO 10002 ถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางโดยองค์กรด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• สาธิตวิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าในธุรกิจ

• แสดงวิธีแก้ปัญหาในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหา

• รองรับการจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าอย่างยุติธรรม

• สาธิตวิธีเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นโอกาสโดยการค้นหาพื้นที่ที่สามารถแก้ไขได้ภายในการร้องเรียนของลูกค้า

ISO 10002 ความพึงพอใจของลูกค้าทำไมระบบการจัดการคุณภาพจึงมีความสำคัญ

ตามการวิจัยจำนวนของค่าใช้จ่ายที่องค์กรจะทำเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่คือสี่เท่าของค่าใช้จ่ายเพื่อปกป้องลูกค้าที่มีอยู่ ธุรกิจที่สูญเสียลูกค้าต้องได้รับความเสียหายอย่างต่อเนื่องและไม่สามารถซ่อมแซมได้ง่าย ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ (การศึกษานวัตกรรม) กำหนดระดับประสิทธิภาพที่ยอมรับใหม่ ระบบความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีในขณะที่จัดการความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าสนับสนุนการป้องกันภาพลักษณ์และแบรนด์ขององค์กร ในแง่นี้การดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้า ISO 10002 ใน บริษัท เป็นหนึ่งในข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จ

ผล

ระบบการจัดการคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้า ISO 10002 ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับใช้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าและส่งเสริมให้พนักงานปรับปรุงพฤติกรรมและทักษะของพวกเขากับลูกค้า นอกจากนี้ยังสร้างความเป็นไปได้ของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายในองค์กรและเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนและการปรับปรุงกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง

ระบบ ISO 10002 เป็นระบบที่โปร่งใส มันให้ความคิดเห็นลูกค้าแบบเปิดมีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย มันสร้างสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นลูกค้าที่เปิดให้ข้อเสนอแนะและสร้างความพึงพอใจของลูกค้าโดยการแก้ปัญหาและเพิ่มความสามารถของธุรกิจในการปรับปรุงการบริการลูกค้า

หลักการพื้นฐานของระบบมีดังนี้:

• ธุรกิจควรจะอธิบายให้ลูกค้าของพวกเขาพนักงานและบุคคลที่สามที่และวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน

• ธุรกิจควรรักษากระบวนการจัดการความคับข้องใจให้เข้าถึงลูกค้าและพนักงานได้ง่าย

• ลูกค้าควรได้รับแจ้งเรื่องการร้องเรียนและการพัฒนา

• ในกระบวนการวิเคราะห์ธุรกิจจะต้องเป็นธรรมและเป็นธรรมต่อทุกคน

• ไม่ควรเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการแก้ไขข้อร้องเรียน

• ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าควรถูกเก็บเป็นความลับในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียน

• ธุรกิจควรเปิดรับข้อเสนอแนะทุกประเภทและควรให้ความสำคัญกับลูกค้าในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียน

• ธุรกิจควรจะสามารถบัญชีสำหรับการแก้ไขข้อร้องเรียน

• กระบวนการและวิธีการแก้ปัญหาควรได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง