Na začiatku vecí, ktoré treba zvážiť a rozhodnúť sa pri výbere ubytovania na cestovanie, kedy prísť do zariadenia, ako dlho zostať, koľko ľudí bude cestovať, či sú potrebné zariadenia na varenie, či cestovať z osobitného dôvodu, či zostať v centre, počas cestovania či bude vozidlo používané, ako blízko je zariadenie verejnej dopravy, či je požadované sociálne prostredie, či sú potrebné fitnescentrá a aké ďalšie potreby sú.
Preto by sa malo rozhodnúť, že ubytovaným zariadením by mal byť hotel, penzión, dovolenková dedina alebo hostel.
V skutočnosti je výber ubytovania jedným z prvých problémov, s ktorými sa cestujúci stretnú pri plánovaní cesty. Samozrejme, hotely patria medzi najobľúbenejšie možnosti. V súčasných podmienkach súčasné trendy poukazujú na hotely, či už na obchodné alebo obchodné účely.
Vzhľadom na rozvoj cestovného ruchu po celom svete a obrovský potenciál cestovného ruchu ukazuje hotel preferencie vážneho rozmachu a hoteliérstvo je najrýchlejšie rastúcim odvetvím cestovného ruchu.
Norma BS ISO 22483, pôvodne navrhnutá Britským inštitútom pre normalizáciu (BSI), bola opätovne zvážená Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu (ISO) a opätovne vydaná ako medzinárodná norma. Posledná aktualizácia tohto štandardu bola vykonaná v roku 2020.
Tento štandard vytvára požiadavky na kvalitu a odporúčania pre hotely z hľadiska personálu, služieb, udalostí, zábavných aktivít, bezpečnosti, údržby, čistenia, dodávok a spokojnosti zákazníkov bez ohľadu na ich klasifikáciu a zoskupenie.
Norma ISO 22483 poskytuje spoločné a uskutočniteľné referencie pre všetky hotely z hľadiska poskytovania kvalitných služieb a bola navrhnutá s ohľadom na rôzne typy hotelov, existujúce klasifikačné systémy, obchodné modely, veľkosti a služby a súčasné požiadavky zákazníkov a globálne trendy.
Uvedená norma ponúka správcom hotelov vhodný rámec na poskytovanie služieb minimálnej kvality očakávaných skúseným globálnym turistom a zameriava sa na priamu a nepriamu podporu lojality hostí.
Norma ISO 22483 je štandardizácia terminológie a vlastností služieb poskytovaných poskytovateľmi služieb cestovného ruchu vrátane súvisiacich činností, atrakcií a požiadaviek na vybavenie a vybavenie, ktoré používajú, s cieľom poskytnúť kritériá na prijímanie informovaných rozhodnutí pre hotely a spotrebiteľov pôsobiacich v oblasti cestovného ruchu.
Stručne povedané, tento štandard je úplne nový štandard, ktorý dokončuje predpokladové štúdie v hoteloch.
Nikto nechce zostať v hoteli podľa svojich očakávaní. Počet hviezdičiek poskytnutých hotelom sa v niektorých krajinách môže niekedy líšiť. Táto nová medzinárodná norma, požiadavky na služby podľa normy ISO 22483, bola vyvinutá skupinou expertov pracujúcich v technickej komisii ISO pre cestovný ruch a súvisiace služby (technická komisia ISO / TC 228, cestovný ruch a súvisiace služby). Táto skupina expertov zdôrazňuje širokú uplatniteľnosť nového štandardu. Norma ISO 22483 je bežným a prístupným odkazom pre všetky hotely z hľadiska poskytovania kvalitných služieb.
V rámci tejto normy sú servisné požiadavky hotelov usporiadané podľa týchto názvov:
Prostredie, ktoré ovplyvňuje zákazníkov v hoteloch, sa všeobecne posudzuje v dvoch kategóriách: fyzické prostredie a prostredie služieb. Fyzické prostredie pozostáva z neživých bytostí v životnom prostredí zákazníka. Ľudská komunikácia s objektmi vo fyzickom prostredí je väčšinou v oblasti odborníkov na environmentálnu psychológiu. Je potrebné navrhnúť a usporiadať fyzické prvky v prostredí, aby sa komunikácia aktivovala usporiadaním fyzického prostredia alebo poskytnutím určitých správ zákazníkom. Tieto informácie sú dôležité aj pre všetky ostatné podniky, ale pre podniky v oblasti služieb, najmä pre hotely, je prirodzenejšie ich používať.
Prostredie služieb obsahuje mnoho environmentálnych faktorov, ktoré ovplyvňujú reakcie a správanie zákazníkov. Hlavnými prvkami životného prostredia v prostredí služieb sú konkrétne prvky, ako sú hudba, vetranie, nábytok, dekorácie a odevy zamestnancov. Správanie sa fyzického prostredia a stav ovplyvňovania imidžu firmy boli demonštrované štúdiami, ktoré si za svoje oblasti použitia vybrali podniky poskytujúce služby, najmä hotely. Uskutočnili sa rôzne výskumy s cieľom porozumieť účinkom prvkov fyzického prostredia v prostredí služieb na správanie zákazníkov.
Spokojnosť zákazníkov v dnešnom konkurenčnom prostredí odlišuje a odlišuje hotel od jeho konkurentov a dáva mu dôležitú silu konkurovať. Od hotelových podnikov sa preto vyžaduje, aby prijali a implementovali prístup riadenia kvality pre spokojnosť zákazníkov. Aby boli hotelové podniky úspešné a dosiahli úroveň kvality služieb, musia predovšetkým určiť, čo zákazníci očakávajú a do akej miery ponúkajú ponúkané služby spokojnosť zákazníka. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je prispôsobiť a implementovať normu ISO 22483.
Naša spoločnosť poskytuje podnikom aj kontrolné služby týkajúce sa servisných požiadaviek hotelov v rozsahu cestovného ruchu a súvisiacich služieb.
Najprv sa určí, či organizácia spĺňa povinné požiadavky normy a či má postupovať do ďalšej fázy.
Skontroluje sa, či boli vypracované potrebné postupy a audity a či je pripravenosť vašej inštitúcie na hodnotenie skontrolovaná.
Zistenia, ktoré sa vyskytnú v prvých dvoch etapách, sa vyhodnotia a po preskúmaní všetkých nápravných opatrení sa začne príprava dokumentov.
Môžete nás požiadať, aby sme vyplnili náš formulár, aby sme dostali schôdzku, získali podrobnejšie informácie alebo požiadali o vyhodnotenie.
