Čo je systém riadenia prekladateľských služieb ISO 17100?

Norma ISO 2015 Translation Services Management System vyvinutá Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu (ISO) a publikovaná v 17100 je medzinárodne uznávaná norma systému riadenia pre spoločnosti pôsobiace v prekladateľskom priemysle.

Táto norma sa vzťahuje na všetky servisné procesy v rámci prekladateľských služieb. Opisuje najmä prekladateľské práce, zamestnancov, technické zdroje a kvalitu služieb. Účelom tejto normy je zabezpečiť, aby prekladateľské služby požadované zákazníkmi boli poskytované ako najlepší postup v systéme, ktorý je celosvetovo akceptovaný.

ISO 17100 Translation Services Management System poskytuje štandardnú štruktúru prekladateľských služieb a integruje terminológiu používanú v oblasti prekladu. Tento systém posilňuje interakciu medzi zákazníkmi a tlmočníkom a poskytuje príležitosť hovoriť rovnakým jazykom, pokiaľ ide o zmluvné potreby.

Spoločnosti, ktoré zriaďujú a implementujú systém riadenia prekladateľských služieb ISO 17100, poskytujú kvalitné služby s plne vysledovateľným systémom. Spoločnosť môže rozšíriť zákaznícku základňu o zmluvy, ktoré si vyžadujú medzinárodne uznávaný systém riadenia.

Implementáciou normy ISO 17100 je možné bezpečne riadiť, koordinovať a posudzovať prípady zákazníkov prostredníctvom kvalifikovaného manažéra prípadov. Tento štandard výrazne znižuje sťažnosti zákazníkov a pravdepodobnosť, že sa spoločnosť dopustí chýb.

ISO 17100 Systém riadenia prekladateľských služieb Aké výhody pre podniky?

Norma ISO 17100 Translation Services Management System, ktorá poskytuje štandardnú štruktúru prekladateľských služieb, posilňuje interakciu medzi zákazníkmi a tlmočníkom a uľahčuje plnenie zmluvných potrieb. V tejto súvislosti poskytuje norma ISO 17100 mnoho výhod prekladateľským agentúram, zákazníkom aj zamestnancom.

Vďaka tomuto systému majú prekladateľské kancelárie úplnú sledovateľnú štruktúru a poskytujú kvalitné služby. Týmto spôsobom sa všetky prekladové súbory úplne zazálohujú, v prípade potreby sa obnovia a nie je povolená žiadna strata údajov.

Keďže tento systém je uznávaný na celom svete, zákazníci získajú dôveru a portfólio zákazníkov spoločnosti sa rozširuje.

Podniky od zákazníkov sú riadené, koordinované, kontrolované a kontrolované kvalifikovanou osobou pred ich finalizáciou kvalifikovaným manažérom prípadov. Týmto spôsobom sa zabráni možným chybám a eliminujú sa sťažnosti zákazníkov.

Skutočnosť, že prekladateľská agentúra získala certifikát ISO 17100, znamená:

• S minimálnymi požiadavkami stanovenými pre prekladateľov, redaktorov a projektových manažérov poskytuje spoločnosť prvotriedne zabezpečenie kvality

• Pretože preklad a revízia sú riadené rôznymi prekladateľmi, väčšia dôvera v prekladový výstup

• Dohodnite sa na očakávaniach, ktoré definujú štandardné procesy riadenia projektu

• Zákazníkom sa poskytuje dôvernosť v dôsledku povinnej požiadavky na ochranu údajov

• Presné preklady sa robia na základe prísnych pravidiel

• Všetky historické informácie o dokončených alebo prebiehajúcich prekladateľských službách sa uchovávajú a získavajú kedykoľvek

Prečo je dôležitý systém riadenia prekladateľských služieb ISO 17100?

Pri navrhovaní systému riadenia prekladových služieb ISO 17100 sa vychádza z predtým uverejneného štandardu systému riadenia prekladových služieb EN 15038. V Turecku túto normu vydal turecký inštitút pre normalizáciu s týmto názvom: TS EN ISO 17100 Translation Services - Požiadavky na prekladateľské služby. Táto norma ešte nebola aktualizovaná a aktuálna verzia je ISO 17100: 2015.

Dokumentácia prekladateľských agentúr v súlade s normou ISO 17100 je predovšetkým dôležitá pre budovanie dôvery v zákazníkov. Nezávislou a nestrannou organizáciou sa v rámci certifikačných činností potvrdzuje, že výrobky, služby, systém riadenia a zamestnanci spĺňajú štandardné požiadavky normy ISO 17100 a že kvalita je neustále monitorovaná. To prirodzene vytvára dôveru medzi zákazníkmi a stavia spoločnosť pred konkurenciu. V dnešných tendroch sa v súčasnosti vyžaduje certifikát systému riadenia prekladových služieb ISO 17100.

výsledok

Norma ISO 17100 Translation Services Management System pokrýva všetky procesy potrebné na poskytovanie kvalitných prekladateľských služieb, ktoré spĺňajú základné procesy, zdroje a príslušné špecifikácie. Implementáciou tohto medzinárodného štandardu prekladateľské agentúry preukázali primeranosť svojich procesov a zdrojov na zabezpečenie súladu prekladateľských služieb s týmto medzinárodným štandardom.

Norma ISO 17100 špecifikuje požiadavky na všetky aspekty procesov, ktoré majú priamy vplyv na kvalitu a poskytovanie prekladateľských služieb. Riadenie základných procesov pokrýva všetky procesy týkajúce sa minimálnych kvalifikačných požiadaviek, dostupnosti a riadenia zdrojov a poskytovania kvalitných prekladateľských služieb.

Základom normy ISO 17100 je norma EN 15038, ktorá prenáša požiadavky normy EN 15038 do rámca ISO. Opisuje typy zdrojov, ktoré zahŕňajú ľudské a technologické zdroje, ako sú tlmočníci, redaktori, recenzenti, korektori a projektoví manažéri. Okrem predmetnej normy existujú príklady alebo obrázky na vizualizáciu normy a šesť dodatkov, ktoré pomáhajú vysvetliť niektoré aspekty normy. V týchto prílohách A je vizualizácia pracovného postupu prekladu a dodatok D obsahuje zoznam úloh pred prípravou.

Norma ISO 17100 je navrhnutá na implementáciu prekladateľskými agentúrami všetkých veľkostí. Certifikačné práce si vyžadujú splnenie všetkých ustanovení. Metódy vykonávania sa však môžu líšiť v závislosti od veľkosti firmy a zložitosti jej činností av niektorých prípadoch podľa veľkosti a zložitosti požadovanej prekladateľskej služby.