В начале необходимо учесть и принять решение о выборе жилья для поездок, когда прибыть на объект, как долго оставаться, сколько человек путешествовать, нужны ли средства для приготовления пищи, путешествовать ли по особой причине, оставаться ли в центре, во время путешествия будет ли использоваться автомобиль, насколько близко это средство к общественному транспорту, желательна ли социальная среда, нужны ли спортивные сооружения и каковы другие потребности.
Соответственно, должно быть решено, что объект для размещения - это гостиница, пансионат, дачный поселок или общежитие.
На самом деле, выбор жилья - одна из первых проблем, с которой столкнутся путешественники при планировании поездки. Естественно, отели являются одними из самых популярных вариантов. В современных условиях современные тенденции указывают на отели, будь то для деловых или деловых целей.
В условиях развития туристических движений по всему миру и огромного туристического потенциала, предпочтения отелей показывают серьезный бум, и гостиничный менеджмент является наиболее растущим сектором туризма.
Стандарт BS ISO 22483, первоначально разработанный Британским институтом стандартов (BSI), был пересмотрен Международной организацией по стандартизации (ISO) и переиздан в качестве международного стандарта. Последнее обновление этого стандарта было сделано в 2020 году.
Этот стандарт устанавливает требования к качеству и рекомендации для отелей с точки зрения персонала, обслуживания, мероприятий, развлекательных мероприятий, безопасности, обслуживания, уборки, снабжения и удовлетворенности клиентов, независимо от их классификации и группировки.
Стандарт ISO 22483 обеспечивает общий и выполнимый справочник для всех отелей с точки зрения предоставления качественных услуг и был разработан с учетом различных типов клиентов, существующих систем классификации, бизнес-моделей, размеров и услуг, а также текущих потребностей клиентов и глобальных тенденций.
Данный стандарт обеспечивает подходящую основу для менеджеров отелей для предоставления минимального качественного обслуживания, которого ожидает опытный мировой турист, и стремится прямо и косвенно содействовать лояльности гостей.
Стандарт ISO 22483 - это стандартизация терминологии и характеристик услуг, предоставляемых поставщиками туристических услуг, в том числе связанных с ними видов деятельности, аттракционов и требований к оборудованию и оборудованию, которые они используют, чтобы обеспечить критерии для принятия обоснованных решений для отелей и потребителей, работающих в сфере туризма.
Короче говоря, этот стандарт является новым стандартом, который дополняет допущения при бронировании отелей.
Никто не хочет останавливаться в отеле ниже своих ожиданий. Число звездочек, присваиваемых отелям, иногда может варьироваться в зависимости от страны. Однако этот новый международный стандарт, требования к обслуживанию в стандарте ISO 22483, был разработан группой экспертов, работающих в техническом комитете ISO по туризму и сопутствующим услугам (Технический комитет ISO / TC 228, Туризм и смежные услуги). Эта группа экспертов подчеркивает широкую применимость нового стандарта. Стандарт ISO 22483 является общим и доступным эталоном для всех отелей с точки зрения предоставления качественных услуг.
В рамках стандарта требования к обслуживанию отелей расположены под следующими заголовками:
Среда, которая влияет на клиентов в отелях, обычно рассматривается в двух категориях: физическая среда и среда обслуживания. Физическая среда состоит из неодушевленных существ в среде обитания клиентов. Общение человека с объектами в физической среде происходит в основном в области психологии окружающей среды специалистов. Физические элементы в среде должны быть спроектированы и организованы, чтобы обеспечить эффективную связь путем организации физической среды или передачи определенных сообщений клиентам. Эта информация также важна для всех других предприятий, но она более естественна для предприятий сферы обслуживания, особенно отелей.
Среда обслуживания содержит множество факторов окружающей среды, которые влияют на реакции и поведение клиентов. Основными элементами окружающей среды в сфере обслуживания являются конкретные элементы, такие как музыка, вентиляция, мебель, украшения и одежда для сотрудников. Поведение физической среды и состояние, влияющее на имидж бизнеса, были продемонстрированы исследованиями, которые выбрали сферы обслуживания, особенно гостиницы, в качестве областей их применения. Были проведены различные исследования, чтобы понять влияние элементов физической среды в среде обслуживания на поведение клиентов.
В сегодняшней конкурентной среде удовлетворенность клиентов отличает отель от его конкурентов и дает ему важную возможность конкурировать. Таким образом, гостиничный бизнес должен принять и внедрить подход управления качеством для удовлетворения клиентов. Чтобы гостиничный бизнес был успешным и достигал уровня качества обслуживания, прежде всего им необходимо определить, чего ожидают клиенты и в какой степени предлагаемые услуги влияют на удовлетворенность клиентов. Одним из способов достижения этого является усвоение и внедрение стандарта ISO 22483.
Наша компания также предоставляет контрольные услуги предприятиям в отношении требований к обслуживанию гостиниц в сфере туризма и сопутствующих услуг.
Во-первых, определяется, соответствует ли организация обязательным требованиям стандарта и следует ли переходить к следующему этапу.
Проверяется, были ли разработаны необходимые процедуры и аудиты, и проверяется ли готовность вашего учреждения к оценке.
Результаты, полученные на первых двух этапах, оцениваются, и после рассмотрения всех корректирующих действий начинается подготовка документа.
Вы можете попросить нас заполнить нашу форму, чтобы записаться на прием, получить более подробную информацию или запросить оценку.
