I begynnelsen av tingene du må vurdere og bestemme når du skal velge overnatting for reiser, når du skal ankomme anlegget, hvor lang tid de skal bo, hvor mange folk å reise, om matlagingsfasiliteter er nødvendig, om du skal reise av en spesiell grunn, om du vil bo på et sentralt sted, under reiser om en bil vil bli brukt, hvor nær anlegget er til offentlig transport, om det ønskes et sosialt miljø, om treningsfasiliteter er nødvendig og hva andre behov er.
Følgelig bør det besluttes at anlegget som skal innkvarteres skal være et hotell, pensjon, ferieby eller herberge.
Valg av overnatting er faktisk et av de første problemene reisende vil møte når de planlegger en tur. Naturligvis er hotell blant de mest populære alternativene. Under dagens forhold peker dagens trender på hotell, enten det er for forretnings- eller forretningsformål.
I møte med utviklingen av reiselivsbevegelser rundt om i verden og et stort reiselivspotensial, viser hotellpreferansen en alvorlig boom og hotellledelse er den mest voksende reiselivssektoren.
BS ISO 22483-standarden, opprinnelig designet av British Standards Institute (BSI), ble revurdert av International Standards Organization (ISO) og publisert på nytt som en internasjonal standard. Den siste oppdateringen av denne standarden ble gjort i 2020.
Denne standarden skaper kvalitetskrav og anbefalinger for hotell når det gjelder personell, service, arrangementer, underholdningsaktiviteter, sikkerhet, vedlikehold, rengjøring, forsyningsaktiviteter og kundetilfredshet, uavhengig av klassifisering og gruppering.
ISO 22483-standarden gir en vanlig og gjennomførbar referanse for alle hotell når det gjelder kvalitetsservicelevering, og er designet med hensyn til forskjellige hotelltyper, eksisterende klassifiseringssystemer, forretningsmodeller, størrelser og tjenester og gjeldende kundebehov og globale trender.
Standarden det gjelder gir et passende rammeverk for hotellledere for å tilby den minste kvalitetstjenesten en erfaren global turist forventer og har som mål å fremme gjestenes lojalitet direkte og indirekte.
ISO 22483-standarden er standardiseringen av terminologien og funksjonene til tjenestene som tilbys av leverandører av reiselivstjenester, inkludert beslektede aktiviteter, attraksjoner og kravene til fasiliteter og utstyr som brukes av dem, for å gi kriterier for å ta informerte beslutninger for hotell og forbrukere som opererer innen turisme.
Kort sagt, denne standarden er en helt ny standard som fullfører antagelsesstudiene i hotellreservasjoner.
Ingen ønsker å bo på et hotell under forventningene. Antall stjerner gitt til hotell kan noen ganger variere mellom land. Denne nye internasjonale standarden, tjenestekravene i ISO 22483-standarden, er imidlertid utviklet av en gruppe eksperter som jobber med ISOs tekniske komité for turisme og relaterte tjenester (ISO / TC 228 Technical Committee, Tourism and Related Services). Denne gruppen av eksperter fremhever den brede anvendeligheten av den nye standarden. ISO 22483-standarden er en vanlig og tilgjengelig referanse for alle hoteller når det gjelder kvalitetsservice.
Innenfor standardens omfang er hotellkravene til hotellene arrangert under følgende overskrifter:
Miljøet som påvirker kunder på hotell vurderes generelt i to kategorier: fysisk miljø og servicemiljø. Det fysiske miljøet består av livløse vesener i kundenes bomiljø. Menneskelig kommunikasjon med objekter i det fysiske miljøet er hovedsakelig innen miljøpsykologspesialister. Fysiske elementer i miljøet må utformes og organiseres for at kommunikasjonen skal være effektiv ved å arrangere det fysiske miljøet eller gi visse beskjeder til kundene. Denne informasjonen er også viktig for alle andre virksomheter, men det er mer naturlig at servicevirksomheter, spesielt hotell, bruker.
Servicemiljøet inneholder mange miljøfaktorer som påvirker kundenes reaksjoner og oppførsel. De viktigste miljøelementene i servicemiljøet er konkrete elementer som musikk, ventilasjon, møbler, dekorasjon og ansattes klær. Oppførselen til det fysiske miljøet og tilstanden til å påvirke forretningsbildet har blitt demonstrert av studier som har valgt servicevirksomheter, spesielt hotell, som deres anvendelsesområder. Ulike undersøkelser er gjort for å forstå effektene av fysiske miljøelementer i servicemiljøet på kundenes oppførsel.
I dagens konkurransemiljø skiller kundetilfredshet og skiller et hotell fra konkurrentene, og gir det en viktig kraft til å konkurrere. Derfor er hotellbedrifter pålagt å ta i bruk og implementere en kvalitetsstyringsmetode for kundetilfredshet. For at hotellbedrifter skal lykkes og oppnå en servicekvalitet, må de først og fremst bestemme hva kundene forventer og i hvilken grad tjenestene som tilbys påvirker kundetilfredsheten. En måte å oppnå dette på er å assimilere og implementere ISO 22483-standarden.
Vårt firma leverer også kontrolltjenester til bedriftene angående servicekravene til hotellene innenfor rammen av turisme og relaterte tjenester.
Først blir det bestemt om organisasjonen oppfyller de obligatoriske kravene i standarden og om de skal gå videre til neste trinn.
Det blir sjekket om nødvendige prosedyrer og revisjoner er utviklet og institusjonens beredskap for evaluering blir vurdert.
Funnene som oppstår i de to første stadiene blir evaluert, og etter at alle korrigerende handlinger er gjennomgått, startes dokumentforberedelse.
Du kan be oss om å fylle ut skjemaet vårt for å få en avtale, for å få mer detaljert informasjon eller for å be om en evaluering.
