Jo mer effektivt kundeklager kan håndteres, jo større er evnen til foretak til å oppfylle kundens krav og forventninger. Spesielt kundeklager er gode muligheter for bedrifter til å forbedre sine eksisterende aktiviteter. ISO 10002-standarden er et styringssystemstandard som i stor grad kan gjøre klager til kundetilfredshet.
ISO 10002 kundetilfredshet Kvalitetsstyringssystem støtter selskaper i å nå dette målet, uavhengig av størrelsen og omfanget av virksomheten. Dette systemet er et enkelt, men essensielt system, spesielt for bedrifter som sikter mot bærekraftig suksess.
Som et resultat av den raske utviklingen av datamaskin- og kommunikasjonsteknologier og økt bevissthet hos kundene, forventer kundene mer av produktene og tjenestene som tilbys av bedriftene. Alle virksomheter konkurrerer om å møte dette mer. ISO 10002-standarden er en internasjonalt anerkjent standard i denne forstand og er fokusert på å øke kundetilfredsheten. Med denne standarden identifiserer virksomheter områder som må utvikles og prøver å eliminere årsakene til klager.
ISO 10002 standard for kundetilfredshet Quality Management System, designet og publisert av International Standards Organization (ISO), definerer styringsverktøyene som er nødvendige for å håndtere kundeklager mer effektivt og effektivt. Grunnlaget for denne standarden er BS 860-standarden, utarbeidet av British Standards Institute.
ISO 10002 Kundetilfredshet Kvalitetsstyringssystemstandard har en veldig viktig funksjon når det gjelder å håndtere og løse kundeklager på en passende og rettferdig måte og forhindre at de gjentas samtidig. Virksomheter som verdsetter kunder, lytter til dem og ønsker å gjøre klager om til muligheter, må installere og implementere dette systemet.
Det største plusset med dette systemet er at virksomheten øker potensialet for å beholde eksisterende kunder. Ettersom kundetilfredsheten vil øke, øker driftseffektiviteten automatisk. Med dette systemet øker kundenes følelse av lojalitet til virksomheten.
Ettersom klagene vil bli løst innenfor rammen av de relevante standardkriteriene, øker bevisstheten blant de ansatte i bedriften. Dette øker produktiviteten og produktiviteten til bedriften.
Kort sagt, ISO 10002 kvalitetsstyringssystem for kundetilfredshet blir mye brukt av foretak av følgende årsaker:
Demonstrer hvordan du kan håndtere kundeklager i virksomheter
Demonstrer løsninger i tilfelle et kundeproblem
Støtter rettferdig håndtering av kundrelaterte problemer
Demonstrerer hvordan du kan gjøre klager om til muligheter ved å finne avhjelpbare områder innen kundeklager
I følge undersøkelsene er utgiftene som foretakene vil gjøre for å skaffe en ny kunde fire ganger større enn kostnadene for å beskytte en eksisterende kunde. Virksomheter som mister kunder, har konsekvent store skader og er ikke enkle å reparere. I dagens konkurransedyktige miljø omdefinerer produkt- og tjenesteinnovasjoner (innovasjonsstudier) aksepterte ytelsesnivåer. Et godt kundetilfredshetssystem, mens du styrer kundenes krav og forventninger, støtter beskyttelsen av bedriftens image og merke. I denne forbindelse er implementeringen av ISO 10002 kvalitetsstyringssystem for kundetilfredshet i selskapet et av de viktigste kravene for vellykkede bedrifter.
ISO 10002-standarden ble først publisert i 2004 og en oppdatering ble gjort i 2018. Derfor er den nåværende versjonen ISO 10002: 2018. Denne standarden hjelper virksomheter med å forstå og administrere i hvilken grad kunder klarer å håndtere klagene sine. ISO 10002-standarden setter grunnleggende betingelser for vellykket håndtering av kundeklager og bidrar til å eliminere potensiell misnøye hos kundene.
Denne standarden er publisert av Turkish Standards Institute i vårt land under følgende overskrift: TS ISO 10002 Kvalitetsstyring - Kundetilfredshet - Veiledning for håndtering av klager i organisasjoner.
ISO 10002 Kvalitetsstyringssystem for kundetilfredshet gjør det mulig for kunder å ta i bruk en kundeorientert tilnærming og oppfordre ansatte til å forbedre deres atferd og ferdigheter med kunder. Det skaper også muligheten for kontinuerlig forbedring i virksomheten og gir et grunnlag for analyse av klager og kontinuerlig forbedring av klageoppløsningsprosessen.
ISO 10002-systemet er et gjennomsiktig system. Det gir kundene en åpen, effektiv og brukervennlig tilbakemeldingsprosess. Det skaper et kundeorientert miljø som er åpent for tilbakemelding og skaper kundetilfredshet ved å løse problemer og øke virksomhetens evne til å forbedre kundeservicen.
ISO 10002-standarden er en retningslinje for behandling av klager på produkter og tjenester i en virksomhet, inkludert planlegging, design, utvikling, drift, vedlikehold og forbedring. Prosessen med å adressere disse klagene er egentlig en av prosessene i et generelt kvalitetsstyringssystem.
De grunnleggende prinsippene for systemet er som følger:
Virksomheter skal ha forklart sine kunder, ansatte og tredjeparter hvem og hvordan de skal løse klager
Bedrifter bør holde klageadministrasjonsprosesser innen rekkevidde for kunder og ansatte
Kunder skal informeres om mottak av klagen og utviklingen
I analyseprosessen må virksomheten være rettferdig og upartisk for alle
Det skal ikke belastes noe gebyr for løsning av klager
Personopplysninger om kunder skal holdes konfidensielle i prosessen med å løse klager
Bedrifter skal være åpne for alle slags tilbakemeldinger og være kundeorienterte i prosessen med å løse klager
Bedrifter skal alltid kunne gjøre rede for løsning av klager
Prosesser og løsningsmetoder bør forbedres kontinuerlig
I dag, i et konkurransedyktig miljø der markedsføring når globale dimensjoner, må virksomheter ikke bare lykkes med å skaffe nye kunder, men også beholde eksisterende kunder. Bedrifter som kjenner kundene sine og forstår deres krav og forventninger, går raskere i denne forbindelse. Av denne grunn må virksomheter implementere nye kvalitetssystemer som ISO 10002 og ta forholdet til kundene til forskjellige dimensjoner.
Først blir det bestemt om organisasjonen oppfyller de obligatoriske kravene i standarden og om de skal gå videre til neste trinn.
Det blir sjekket om nødvendige prosedyrer og revisjoner er utviklet og institusjonens beredskap for evaluering blir vurdert.
Funnene som oppstår i de to første stadiene blir evaluert, og etter at alle korrigerende handlinger er gjennomgått, startes dokumentforberedelse.
Du kan be oss om å fylle ut skjemaet vårt for å få en avtale, for å få mer detaljert informasjon eller for å be om en evaluering.
