Aan het begin van de dingen die u moet overwegen en waarover u moet beslissen bij het kiezen van accommodatie voor reizen, wanneer u bij de accommodatie aankomt, hoe lang u moet blijven, hoeveel mensen u moet reizen, of er kookfaciliteiten nodig zijn, of u om een speciale reden reist, of u op een centrale locatie verblijft, tijdens het reizen of er een auto wordt gebruikt, hoe dicht de voorziening bij het openbaar vervoer is, of een sociale omgeving gewenst is, of er fitnessvoorzieningen nodig zijn en wat andere behoeften zijn.
Er moet dan ook worden besloten dat de te huisvesten voorziening een hotel, pension, vakantiedorp of hostel moet zijn.
De keuze van de accommodatie is zelfs een van de eerste problemen die reizigers tegenkomen bij het plannen van een reis. Uiteraard behoren hotels tot de meest populaire opties. In de huidige omstandigheden wijzen huidige trends op hotels, zowel voor zakelijke als zakelijke doeleinden.
In het licht van de ontwikkeling van toeristische bewegingen over de hele wereld en een enorm toeristisch potentieel, vertoont de hotelvoorkeur een serieuze groei en is hotelmanagement de meest groeiende toeristische sector.
De BS ISO 22483-norm, oorspronkelijk ontworpen door het British Standards Institute (BSI), werd heroverwogen door de International Standards Organization (ISO) en opnieuw gepubliceerd als een internationale norm. De laatste update van deze standaard is gemaakt in 2020.
Deze norm stelt kwaliteitseisen en aanbevelingen voor hotels op het gebied van personeel, service, evenementen, entertainmentactiviteiten, beveiliging, onderhoud, schoonmaak, leveringsactiviteiten en klanttevredenheid, ongeacht hun classificatie en groepering.
De ISO 22483-standaard biedt een gemeenschappelijke en haalbare referentie voor alle hotels op het gebied van hoogwaardige dienstverlening en is ontworpen rekening houdend met verschillende hoteltypes, bestaande classificatiesystemen, bedrijfsmodellen, afmetingen en diensten, en de huidige eisen van klanten en wereldwijde trends.
De standaard in kwestie biedt een geschikt kader voor hotelmanagers om de minimale kwaliteitsservice te bieden die een ervaren wereldwijde toerist verwacht en heeft tot doel de loyaliteit van gasten direct en indirect te bevorderen.
De ISO 22483-norm is de standaardisatie van de terminologie en kenmerken van de diensten die door toeristische dienstverleners worden geleverd, inclusief aanverwante activiteiten, attracties en de door hen gebruikte faciliteiten en apparatuurvereisten, om criteria te bieden om weloverwogen beslissingen te nemen voor hotels en consumenten die actief zijn op het gebied van toerisme.
Kortom, deze standaard is een gloednieuwe standaard die de veronderstellingsstudies bij hotelreserveringen voltooit.
Niemand wil in een hotel verblijven onder zijn verwachtingen. Het aantal sterren dat aan hotels wordt gegeven, kan soms per land verschillen. Deze nieuwe internationale standaard, de servicevereisten in de ISO 22483-norm, is echter ontwikkeld door een groep experts die werkt aan de technische commissie voor toerisme en aanverwante diensten van ISO (ISO / TC 228 Technical Committee, Tourism and Related Services). Deze groep experts benadrukt de brede toepasbaarheid van de nieuwe standaard. De ISO 22483-standaard is een algemene en toegankelijke referentie voor alle hotels in termen van kwaliteitsvolle dienstverlening.
In het kader van de norm zijn de servicevereisten van de hotels onder de volgende rubrieken gerangschikt:
De omgeving die klanten in hotels treft, wordt over het algemeen in twee categorieën beschouwd: fysieke omgeving en serviceomgeving. De fysieke omgeving bestaat uit levenloze wezens in de leefomgeving van de klant. Menselijke communicatie met objecten in de fysieke omgeving vindt voornamelijk plaats op het gebied van omgevingspsychologische specialisten. Fysieke elementen in de omgeving moeten worden ontworpen en georganiseerd om de communicatie effectief te laten zijn door de fysieke omgeving in te richten of om bepaalde boodschappen aan de klanten te geven. Deze informatie is ook belangrijk voor alle andere bedrijven, maar het is natuurlijker dat servicebedrijven, met name hotels, deze gebruiken.
De serviceomgeving bevat veel omgevingsfactoren die de reacties en het gedrag van de klanten beïnvloeden. De belangrijkste omgevingselementen in de serviceomgeving zijn concrete elementen zoals muziek, ventilatie, meubels, decoratie en personeelskleding. Het gedrag van de fysieke omgeving en de mate waarin het bedrijfsimago wordt beïnvloed, is aangetoond door studies die servicebedrijven, met name hotels, als toepassingsgebied hebben gekozen. Er zijn verschillende onderzoeken gedaan om de effecten van fysieke omgevingselementen in de serviceomgeving op het gedrag van klanten te begrijpen.
In de huidige competitieve omgeving onderscheidt en onderscheidt klanttevredenheid een hotel van zijn concurrenten en geeft het een belangrijke concurrentiekracht. Daarom moeten hotelbedrijven een aanpak voor kwaliteitsmanagement toepassen en implementeren voor klanttevredenheid. Om hotelbedrijven succesvol te laten zijn en een servicekwaliteit te bereiken, moeten ze allereerst bepalen wat klanten verwachten en in hoeverre de aangeboden diensten de klanttevredenheid beïnvloeden. Een manier om dit te bereiken is door de ISO 22483-standaard te assimileren en te implementeren.
Ons bedrijf biedt ook inspectiediensten aan de bedrijven met betrekking tot de servicevereisten van de hotels in het kader van toerisme en aanverwante diensten.
Eerst wordt bepaald of de organisatie voldoet aan de verplichte eisen van de norm en of naar de volgende fase moet worden gegaan.
Er wordt gecontroleerd of noodzakelijke procedures en audits zijn ontwikkeld en of de bereidheid van uw instelling tot evaluatie is beoordeeld.
De bevindingen die in de eerste twee fasen optreden, worden geëvalueerd en nadat corrigerende acties zijn beoordeeld, wordt de documentvoorbereiding gestart.
U kunt ons vragen om ons formulier in te vullen om een afspraak te maken, voor meer gedetailleerde informatie of om een evaluatie aan te vragen.
