여행을 위한 숙소를 고를 때 가장 먼저 고려하고 결정해야 할 사항은 시설 도착 시기, 체류 기간, 여행 인원, 취사 시설 필요 여부, 특별한 사유로 여행 여부, 숙박 여부입니다. 중앙 위치에서, 여행 중에 자동차를 사용할 것인지, 시설이 대중 교통 시설과 얼마나 가까운지, 사회적 환경이 필요한지, 피트니스 시설이 필요한지, 기타 필요한 사항은 무엇입니까?
따라서 수용할 시설이 호텔, 호스텔, 홀리데이 빌리지 또는 호스텔인지 결정해야 합니다.
사실 숙소 선택은 여행자들이 여행을 계획할 때 가장 먼저 직면하는 문제 중 하나입니다. 당연히 호텔은 가장 인기 있는 옵션 중 하나입니다. 오늘날의 상황에서 현재 트렌드는 휴가용이든 비즈니스 목적이든 상관없이 호텔을 가리킵니다.
전 세계 관광 운동의 발전과 거대한 관광 잠재력에 직면하여 호텔 선호도가 호황을 누리고 있으며 호텔 경영은 가장 성장하고 있는 관광 부문입니다.
BS ISO 22483 표준은 원래 British Standards Institute(BSI)에서 설계했지만 나중에 ISO(International Standards Organization)에서 재고하여 국제 표준으로 다시 게시되었습니다. 이 표준의 마지막 업데이트는 2020년에 이루어졌습니다.
이 표준은 직원, 서비스, 활동, 레저 활동, 보안, 유지 보수, 청소, 공급 활동 및 고객 만족에 대한 분류 및 그룹화에 관계없이 호텔에 대한 품질 요구 사항 및 권장 사항을 설정합니다.
ISO 22483 표준은 품질 서비스 제공 측면에서 모든 호텔에 공통적이고 적용 가능한 참조를 제공하며 다양한 호텔 유형, 현재 분류 시스템, 비즈니스 모델, 규모 및 서비스는 물론 현재 고객 요구 및 주변 글로벌 트렌드를 고려하여 설계되었습니다. 세계.
이 표준은 경험이 풍부한 글로벌 관광객이 기대하는 최소한의 품질 서비스를 제공할 수 있는 적절한 프레임워크를 호텔 관리자에게 제공하고 직간접적인 고객 충성도를 장려하는 것을 목표로 합니다.
ISO 22483 표준은 관련 활동, 관광지, 그들이 사용하는 시설 및 장비 요구 사항을 포함하여 관광 서비스 제공자가 제공하는 서비스의 용어 및 특성을 표준화하여 정보에 입각한 결정을 내리기 위한 기준을 제공합니다. 관광 분야에서 활동하는 소비자.
요컨대, 이 표준은 호텔 예약에 대한 가상 연구를 완성하는 완전히 새로운 표준입니다.
기대에 미치지 못하는 호텔에 머물고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 호텔에 부여되는 별의 수는 국가마다 다를 수 있습니다. 그러나 ISO 22483 표준에 포함된 서비스 요구 사항인 이 새로운 국제 표준은 ISO의 관광 및 관련 서비스 기술 위원회(ISO/TC 228 기술 위원회, 관광 및 관련 서비스)에서 일하는 전문가 그룹에 의해 개발되었습니다. 이 전문가 그룹은 새로운 표준의 광범위한 적용 가능성을 강조합니다. ISO 22483 표준은 양질의 서비스 제공 측면에서 모든 호텔에 대한 공통적이고 액세스 가능한 참조를 생성합니다.
표준 범위 내에서 호텔의 서비스 요구 사항은 다음 제목으로 구성됩니다.
호텔에서 고객에게 영향을 미치는 환경은 일반적으로 물리적 환경과 서비스 환경의 두 가지 범주로 간주됩니다. 물리적 환경은 고객의 생활 환경에 있는 무생물로 구성됩니다. 물리적 환경에서 사물과 인간의 상호 작용은 대부분 환경 심리학 전문가 분야에 있습니다. 효과적인 의사소통을 위해 물리적 환경을 구성하거나 고객에게 특정 메시지를 전달하기 위해 환경의 물리적 요소를 설계하고 구성하는 것이 필요합니다. 이 정보는 다른 모든 비즈니스에서도 중요하지만 서비스 비즈니스, 특히 호텔에서는 이를 사용하는 것이 더 자연스럽습니다.
반면 서비스 환경은 고객의 반응과 행동에 영향을 미치는 많은 환경적 요소를 포함하고 있습니다. 서비스 환경의 주요 환경 요소는 음악, 환기, 가구, 장식 및 직원 복장과 같은 유형의 요소입니다. 물리적 환경의 거동과 비즈니스 이미지에 미치는 영향은 호텔과 같은 서비스 비즈니스를 응용 분야로 선택한 연구를 통해 밝혀졌습니다. 서비스 환경의 물리적 환경 요소가 고객의 행동에 미치는 영향을 이해하기 위해 다양한 연구가 수행되었다.
오늘날의 경쟁 환경에서 고객 만족은 호텔을 경쟁사와 구별하고 차별화하며 경쟁할 수 있는 중요한 힘을 부여합니다. 따라서 호텔 비즈니스는 고객 만족을 위한 품질 관리 접근 방식을 수용하고 구현해야 합니다. 호텔 사업이 성공하고 일정 수준의 서비스 품질을 달성하기 위해서는 먼저 고객이 무엇을 기대하고 제공하는 서비스가 고객 만족도에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것이 필요합니다. 이를 달성하는 방법 중 하나는 ISO 22483 표준을 흡수하여 적용하는 것입니다.
우리 회사는 관광 및 관련 서비스 범위 내에서 호텔의 서비스 요구 사항과 관련하여 기업에 제어 서비스를 제공합니다.
먼저 조직이 표준의 필수 요구 사항을 충족하는지 여부 및 다음 단계로 진행할지 여부가 결정됩니다.
필요한 절차와 감사가 개발되었는지 그리고 기관의 평가 준비 여부가 검토되었는지 확인합니다.
처음 두 단계에서 발생하는 결과가 평가되고 모든 수정 조치가 검토 된 후 문서 준비가 시작됩니다.
약속을 잡거나 자세한 정보를 얻거나 평가를 요청하기 위해 양식을 작성하라고 요청할 수 있습니다.
