All'inizio delle cose da considerare e decidere quando scegliere l'alloggio per i viaggi, quando arrivare alla struttura, per quanto tempo rimanere, quante persone viaggiare, se sono necessarie attrezzature per cucinare, se viaggiare per un motivo speciale, se rimanere in una posizione centrale, durante il viaggio se verrà utilizzata un'auto, quanto è vicina la struttura ai trasporti pubblici, se si desidera un ambiente sociale, se sono necessarie strutture per il fitness e quali altre esigenze sono.
Di conseguenza, dovrebbe essere deciso che la struttura da ospitare è un hotel, una pensione, un villaggio turistico o un ostello.
In effetti, la scelta dell'alloggio è uno dei primi problemi che i viaggiatori incontreranno durante la pianificazione di un viaggio. Naturalmente, gli hotel sono tra le opzioni più popolari. Nelle condizioni odierne, le tendenze attuali indicano gli hotel, sia per motivi di lavoro che di lavoro.
Di fronte allo sviluppo dei movimenti turistici in tutto il mondo e ad un enorme potenziale turistico, la preferenza per gli hotel mostra un forte boom e la gestione alberghiera è il settore turistico più in crescita.
Lo standard BS ISO 22483, originariamente progettato dal British Standards Institute (BSI), è stato riconsiderato dall'International Standards Organization (ISO) e ripubblicato come standard internazionale. L'ultimo aggiornamento di questo standard è stato fatto nel 2020.
Questo standard crea requisiti di qualità e raccomandazioni per gli hotel in termini di personale, servizio, eventi, attività di intrattenimento, sicurezza, manutenzione, pulizia, attività di fornitura e soddisfazione del cliente, indipendentemente dalla loro classificazione e raggruppamento.
Lo standard ISO 22483 fornisce un riferimento comune e fattibile per tutti gli hotel in termini di fornitura di servizi di qualità ed è stato progettato tenendo conto di diversi tipi di hotel, sistemi di classificazione esistenti, modelli di business, dimensioni e servizi, nonché attuali richieste dei clienti e tendenze globali.
Lo standard in questione fornisce un quadro adeguato per i gestori di hotel per fornire il servizio di qualità minima che un turista globale esperto si aspetta e mira a promuovere la fedeltà degli ospiti direttamente e indirettamente.
La norma ISO 22483 è la standardizzazione della terminologia e delle caratteristiche dei servizi forniti dai fornitori di servizi turistici, comprese le attività correlate, le attrazioni e i requisiti delle strutture e delle attrezzature utilizzate da loro, al fine di fornire criteri per prendere decisioni informate per gli hotel e i consumatori che operano nel settore del turismo.
In breve, questo standard è un nuovissimo standard che completa gli studi di assunzione nelle prenotazioni alberghiere.
Nessuno vuole rimanere in un hotel al di sotto delle loro aspettative. Il numero di stelle fornite agli hotel a volte può variare tra i paesi. Tuttavia, questo nuovo standard internazionale, i requisiti di servizio nella norma ISO 22483, sono stati sviluppati da un gruppo di esperti che lavorano sul comitato tecnico del turismo e dei servizi correlati ISO (Comitato tecnico ISO / TC 228, Turismo e servizi correlati). Questo gruppo di esperti sottolinea l'ampia applicabilità del nuovo standard. Lo standard ISO 22483 è un riferimento comune e accessibile per tutti gli hotel in termini di fornitura di servizi di qualità.
Nell'ambito della norma, i requisiti di servizio degli hotel sono organizzati nelle seguenti voci:
L'ambiente che colpisce i clienti negli hotel è generalmente considerato in due categorie: ambiente fisico e ambiente di servizio. L'ambiente fisico è costituito da esseri inanimati nell'ambiente di vita dei clienti. Le comunicazioni umane con oggetti nell'ambiente fisico sono principalmente nel campo degli specialisti in psicologia ambientale. Gli elementi fisici nell'ambiente devono essere progettati e organizzati in modo da rendere efficace la comunicazione organizzando l'ambiente fisico o trasmettendo determinati messaggi ai clienti. Queste informazioni sono importanti anche per tutte le altre attività, ma è più naturale che le aziende di servizi, in particolare gli hotel, possano utilizzarle.
L'ambiente di servizio contiene molti fattori ambientali che influenzano le reazioni e i comportamenti dei clienti. I principali elementi ambientali nell'ambiente di servizio sono elementi concreti come musica, ventilazione, mobili, decorazioni e abbigliamento per dipendenti. Il comportamento dell'ambiente fisico e lo stato di incidenza sull'immagine aziendale sono stati dimostrati da studi che hanno scelto le attività di servizio, in particolare gli hotel, come aree di applicazione. Sono state condotte varie ricerche per comprendere l'effetto degli elementi dell'ambiente fisico nell'ambiente di servizio sul comportamento dei clienti.
Nell'attuale ambiente competitivo, la soddisfazione del cliente distingue e differenzia un hotel dai suoi concorrenti e gli conferisce un potere importante per competere. Pertanto, le imprese alberghiere sono tenute ad adottare e attuare un approccio di gestione della qualità per la soddisfazione del cliente. Affinché le aziende alberghiere abbiano successo e raggiungano un livello di qualità del servizio, prima di tutto devono determinare cosa si aspettano i clienti e in che misura i servizi offerti incidono sulla soddisfazione dei clienti. Un modo per raggiungere questo obiettivo è quello di assimilare e implementare lo standard ISO 22483.
La nostra azienda fornisce anche servizi di controllo alle imprese per quanto riguarda i requisiti di servizio degli hotel nell'ambito del turismo e dei servizi correlati.
Innanzitutto, si determina se l'organizzazione soddisfa i requisiti obbligatori della norma e se procedere alla fase successiva.
Viene verificato se sono state sviluppate le procedure e gli audit necessari e viene esaminata la preparazione della valutazione da parte dell'istituzione.
I risultati che emergono nelle prime due fasi vengono valutati e dopo che tutte le azioni correttive sono state riviste, viene avviata la preparazione dei documenti.
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