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Sistema di gestione qualità ISO 10002 Customer Satisfaction
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Sistema di gestione qualità ISO 10002 Customer Satisfaction

Cos'è il sistema di gestione della qualità per la soddisfazione del cliente ISO 10002?


Più efficacemente possono essere gestiti i reclami dei clienti, maggiore è la capacità delle imprese di soddisfare le richieste e le aspettative dei clienti. I reclami dei clienti, in particolare, rappresentano buone opportunità per le imprese di migliorare le loro attività esistenti. Lo standard ISO 10002 è uno standard del sistema di gestione che può trasformare in modo significativo i reclami in soddisfazione del cliente.

Sistema di gestione qualità ISO 10002 Customer Satisfaction

Il sistema di gestione della qualità di soddisfazione dei clienti ISO 10002 supporta le aziende nel raggiungimento di questo obiettivo, indipendentemente dalle dimensioni e dalla portata dell'attività. Questo sistema è un sistema semplice ma essenziale, specialmente per le imprese che mirano al successo sostenibile.

Lo standard ISO 10002 si concentra sui clienti che sono aperti al feedback e mira a migliorare la capacità delle imprese di migliorare i propri prodotti e servizi ai clienti e ad aumentare la soddisfazione del cliente fornendo soluzioni a tutti i reclami.

Come risultato del rapido sviluppo delle tecnologie informatiche e di comunicazione e della consapevolezza dei clienti, i clienti si aspettano di più dai prodotti e dai servizi offerti dalle imprese. Tutte le aziende sono in competizione per incontrarlo di più. Lo standard ISO 10002 è uno standard riconosciuto a livello internazionale in questo senso e si concentra sull'aumento della soddisfazione del cliente. Con questo standard, le imprese identificano le aree che devono essere sviluppate e cercano di eliminare le cause dei reclami.

Lo standard ISO 10002 Customer Satisfaction Quality Management System, progettato e pubblicato dall'International Standards Organization (ISO), definisce gli strumenti di gestione necessari per gestire i reclami dei clienti in modo più efficace ed efficiente. La base di questo standard è lo standard BS 860, preparato dal British Standards Institute.

ISO 10002 standard, la dimensione delle imprese e il settore in cui operano indipendentemente dal tutto istituzioni private e pubbliche Applicabile a Tutte le organizzazioni che vogliono dimostrare di apprezzare i loro clienti e mirano a gestire i reclami in modo coerente e serio, danno fiducia ai clienti in questa direzione. Certificato ISO 10002 È possibile ottenere.

Sistema di gestione qualità ISO 10002 Customer Satisfaction Quali vantaggi per le aziende?


ISO 10002 Lo standard del sistema di gestione della qualità per la soddisfazione del cliente ha una funzione molto importante in termini di gestione e risoluzione dei reclami dei clienti in modo appropriato ed equo e impedisce loro di ripetere allo stesso tempo. Le aziende che apprezzano i clienti, ascoltano e vogliono trasformare i loro reclami in opportunità devono installare e implementare questo sistema.

Il più grande vantaggio di questo sistema è che l'azienda aumenta il suo potenziale per mantenere i clienti esistenti. Aumentando la soddisfazione del cliente, l'efficienza operativa aumenterà automaticamente. Con questo sistema, aumenta il senso di lealtà verso l'azienda da parte dei clienti.

Poiché i reclami verranno risolti nell'ambito dei criteri standard pertinenti, la consapevolezza tra i dipendenti all'interno dell'azienda aumenta. Ciò aumenta la produttività e la produttività dell'azienda.

Allo stesso modo, l'entità funziona la sua reputazione e il valore del marchio stanno aumentando nel mercato. Lo standard ISO 10002 richiede un approccio incentrato sul cliente per gestire i reclami.

In breve, ISO 10002 Customer Satisfaction Quality Management System è ampiamente applicato dalle aziende per i seguenti motivi:

  • Dimostrare come gestire i reclami dei clienti nelle aziende

  • Dimostrare soluzioni in caso di problemi con il cliente

  • Supporta la corretta gestione dei problemi relativi ai clienti

  • Dimostra come trasformare i reclami in opportunità trovando aree rimediabili all'interno dei reclami dei clienti

ISO 10002 Soddisfazione dei clienti Perché è importante il sistema di gestione della qualità?


Secondo le ricerche, l'ammontare delle spese che le imprese faranno per ottenere un nuovo cliente è quattro volte quello delle spese per proteggere un cliente esistente. Le aziende che perdono i clienti subiscono costantemente grandi danni e non sono facili da riparare. Nell'attuale ambiente competitivo, le innovazioni di prodotti e servizi (studi sull'innovazione) ridefiniscono i livelli di prestazione accettati. Un buon sistema di soddisfazione del cliente, pur gestendo le esigenze e le aspettative dei clienti, supporta la protezione dell'immagine e del marchio dell'azienda. In questo senso, l'implementazione del sistema di gestione della qualità della soddisfazione del cliente ISO 10002 in azienda è uno dei requisiti più importanti per le imprese di successo.

Lo standard ISO 10002 è stato pubblicato per la prima volta su 2004 e un aggiornamento è stato effettuato su 2018. Pertanto, la versione corrente è ISO 10002: 2018. Questo standard aiuta le aziende a comprendere e a gestire la misura in cui i clienti gestiscono con successo i loro reclami. Lo standard ISO 10002 definisce le condizioni di base per gestire con successo i reclami dei clienti e aiuta ad eliminare la potenziale insoddisfazione dei clienti.

Questo standard è stato pubblicato dal Turkish Standards Institute nel nostro paese sotto il seguente titolo: TS ISO 10002 Gestione della qualità - Soddisfazione del cliente - Guida per la gestione dei reclami nelle organizzazioni.

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ISO 10002 Customer Satisfaction Il sistema di gestione della qualità consente ai clienti di adottare un approccio orientato al cliente e incoraggiare i dipendenti a migliorare il proprio comportamento e le proprie capacità con i clienti. Crea inoltre la possibilità di un miglioramento continuo all'interno dell'azienda e fornisce una base per l'analisi dei reclami e il miglioramento continuo del processo di risoluzione dei reclami.

Il sistema ISO 10002 è un sistema trasparente. Fornisce ai clienti un processo di feedback aperto, efficace e facile da usare. Crea un ambiente orientato al cliente aperto al feedback e crea soddisfazione del cliente risolvendo i problemi e aumentando la capacità dell'azienda di migliorare il servizio clienti.

Se l'azienda ha iniziato a implementare questo sistema e ha ottenuto il certificato ISO 10002, dimostra di avere elevati standard nei confronti dei propri clienti e partner per soddisfare, analizzare, valutare e risolvere i reclami al fine di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.

Lo standard ISO 10002 è una linea guida per l'elaborazione di reclami relativi a prodotti e servizi all'interno di un'azienda, tra cui pianificazione, progettazione, sviluppo, funzionamento, manutenzione e miglioramento. Il processo di risoluzione di questi reclami è essenzialmente uno dei processi di un sistema generale di gestione della qualità.

I principi di base del sistema sono i seguenti:

  • Le aziende dovrebbero aver spiegato ai propri clienti, dipendenti e terze parti chi e come risolvere i reclami

  • Le aziende dovrebbero tenere i processi di gestione delle lamentele a portata di mano dei clienti e dei dipendenti

  • I clienti devono essere informati della ricezione del reclamo e degli sviluppi

  • Nel processo di analisi, l'azienda deve essere equa e imparziale per tutti

  • Nessuna penale dovrebbe essere addebitata per la risoluzione dei reclami

  • Le informazioni personali dei clienti devono essere mantenute riservate nel processo di risoluzione dei reclami

  • Le aziende dovrebbero essere aperte a tutti i tipi di feedback e dovrebbero essere orientate al cliente nel processo di risoluzione dei reclami

  • Le aziende dovrebbero sempre essere in grado di rendere conto della risoluzione dei reclami

  • Processi e metodi di soluzione dovrebbero essere continuamente migliorati

Oggi, in un ambiente competitivo in cui il marketing raggiunge dimensioni globali, le aziende devono non solo riuscire a conquistare nuovi clienti, ma anche a conservare i clienti esistenti. Le aziende che conoscono i loro clienti e comprendono le loro richieste e aspettative si stanno muovendo più velocemente in questo senso. Per questo motivo, le aziende devono implementare nuovi sistemi di qualità come ISO 10002 e relazionarsi con i clienti a dimensioni diverse.

La nostra azienda offre servizi di certificazione ISO 10002 Customer Satisfaction Quality Management System tra i suoi numerosi servizi di certificazione di sistema ai propri clienti con una solida infrastruttura tecnologica e personale esperto formato ed esperto.
Fornendo questi servizi di certificazione, la nostra organizzazione rispetta gli standard pubblicati dalle organizzazioni nazionali e straniere, i metodi accettati in ogni parte del mondo e le normative legali in vigore e fornisce un servizio di qualità, rapido, perfetto e affidabile.
PROCESSO DI CERTIFICAZIONE

Prima valutazione

Innanzitutto, si determina se l'organizzazione soddisfa i requisiti obbligatori della norma e se procedere alla fase successiva.

PROCESSO DI CERTIFICAZIONE

Preparazione dei documenti

Viene verificato se sono state sviluppate le procedure e gli audit necessari e viene esaminata la preparazione della valutazione da parte dell'istituzione.

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Problema del documento

I risultati che emergono nelle prime due fasi vengono valutati e dopo che tutte le azioni correttive sono state riviste, viene avviata la preparazione dei documenti.

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