در ابتدای کار مواردی را که باید در هنگام انتخاب اقامت برای مسافرتها در نظر بگیرید و تصمیم بگیرید ، چه زمانی برای رسیدن به محل کار ، چه مدت اقامت ، چند نفر برای مسافرت ، چه امکانات آشپزی مورد نیاز ، آیا سفر به دلایلی خاص ، یا ماندن در یک مکان مرکزی ، در طول سفر قرار بگیرید. آیا از ماشین استفاده خواهد شد ، تسهیلات به وسایل نقلیه عمومی نزدیک است ، آیا یک محیط اجتماعی مورد نظر ، نیاز به امکانات تناسب اندام و نیازهای دیگر چیست؟
بر این اساس ، باید تصمیم گرفته شود که تسهیلاتی که برای اسکان در نظر گرفته شده باید هتل ، مستمری ، روستای تعطیل یا خوابگاه باشد.
در حقیقت ، انتخاب اسکان یکی از اولین مشکلاتی است که مسافران هنگام برنامه ریزی سفر با آن روبرو می شوند. به طور طبیعی ، هتل ها از محبوب ترین گزینه ها هستند. در شرایط امروز ، روندهای فعلی به هتلها اشاره می شود ، چه برای اهداف تجاری و چه برای تجارت.
در مواجهه با توسعه حرکات گردشگری در سراسر جهان و پتانسیل عظیم گردشگری ، ترجیح هتل نشان از رونق جدی دارد و مدیریت هتل پررونق ترین بخش گردشگری است.
استاندارد BS ISO 22483 ، که ابتدا توسط انستیتوی استاندارد انگلیس (BSI) طراحی شده بود ، توسط سازمان استاندارد بین المللی (ISO) مورد بررسی قرار گرفت و به عنوان یک استاندارد بین المللی مجددا منتشر شد. آخرین بروزرسانی این استاندارد در سال 2020 انجام شد.
این استاندارد بدون در نظر گرفتن طبقه بندی و گروه بندی آنها ، از نظر کارکنان ، خدمات ، رویدادها ، فعالیت های تفریحی ، امنیتی ، نگهداری ، نظافت ، فعالیت های تأمین و رضایت مشتری ، هتل ها را مورد نیاز و توصیه ها قرار می دهد.
استاندارد ISO 22483 مرجع مشترک و عملی را برای همه هتل ها از نظر ارائه خدمات با کیفیت ارائه می دهد و با در نظر گرفتن انواع مختلف هتل ، سیستم های طبقه بندی موجود ، مدل های تجاری ، اندازه و خدمات و خواسته های فعلی مشتری و روندهای جهانی طراحی شده است.
استاندارد مورد نظر چارچوب مناسبی را برای مدیران هتل فراهم می کند تا حداقل خدمات با کیفیت را که یک جهانگرد با تجربه جهانی انتظار دارد ، فراهم کند و هدف آن ارتقاء وفاداری مهمان به طور مستقیم و غیرمستقیم است.
استاندارد ISO 22483 استاندارد سازی اصطلاحات و ویژگی های خدمات ارائه شده توسط ارائه دهندگان خدمات گردشگری از جمله فعالیت های مرتبط ، جاذبه ها و امکانات و تجهیزات مورد نیاز مورد استفاده آنهاست ، به منظور ارائه معیارهایی برای تصمیم گیری آگاهانه برای هتل ها و مصرف کنندگان که در زمینه گردشگری فعالیت می کنند.
به طور خلاصه ، این استاندارد یک استاندارد کاملاً جدید است که مطالعات فرضیه را در رزرو هتل انجام می دهد.
هیچ کس نمی خواهد در هتلی بماند که پایین تر از حد انتظار آنها باشد. تعداد ستاره هایی که به هتل ها داده می شود ، بعضی اوقات ممکن است بین کشورها متفاوت باشد. با این حال ، این استاندارد بین المللی جدید ، الزامات خدمات در استاندارد ISO 22483 ، توسط گروهی از متخصصان که در کمیته فنی گردشگری و خدمات مرتبط با ISO کار می کنند (کمیته فنی ISO / TC 228 ، گردشگری و خدمات مرتبط) کار می کند. این گروه از متخصصان کاربرد گسترده استاندارد جدید را برجسته می کنند. استاندارد ISO 22483 مرجع معمول و در دسترس برای همه هتل ها از نظر ارائه خدمات با کیفیت است.
در محدوده استاندارد ، شرایط خدمات هتل ها تحت عناوین زیر تنظیم می شود:
محیطی که مشتریان را در هتل ها تحت تأثیر قرار می دهد ، به طور کلی در دو دسته لحاظ می شود: محیط بدنی و محیط خدمات. محیط فیزیکی از موجودات بی جان در محیط زندگی مشتریان تشکیل شده است. ارتباطات انسانی با اشیاء در محیط جسمی بیشتر در زمینه متخصصان روانشناسی محیط است. برای اینکه بتواند با تنظیم محیط فیزیکی ارتباط برقرار کند یا پیامهای خاصی به مشتریان ارائه دهد ، عناصر فیزیکی موجود در محیط باید طراحی و سازماندهی شوند. این اطلاعات برای سایر مشاغل دیگر نیز مهم است ، اما استفاده از مشاغل خدماتی به ویژه هتل ها طبیعی تر است.
محیط خدمات حاوی بسیاری از عوامل محیطی است که بر واکنشها و رفتارهای مشتریان تأثیر می گذارد. عناصر اصلی محیطی در محیط خدمات عناصر بتونی مانند موسیقی ، تهویه ، مبلمان ، دکوراسیون و لباس کارمندان است. رفتار محیط فیزیکی و وضعیت تأثیرگذاری بر تصویر کسب و کار با مطالعاتی نشان داده شده است که مشاغل خدماتی ، به ویژه هتل ها را به عنوان مناطق برنامه کاربردی خود انتخاب کرده اند. تحقیقات مختلفی برای درک تأثیر عناصر محیط فیزیکی در محیط خدمات بر رفتار مشتریان انجام شده است.
در شرایط رقابتی امروز ، رضایت مشتری یک هتل را از رقبای خود متمایز و متمایز می کند و به آن قدرت مهمی برای رقابت می بخشد. بنابراین ، مشاغل هتلداری موظف هستند یک رویکرد مدیریت کیفیت را برای رضایت مشتری اتخاذ و پیاده سازی کنند. برای اینکه کسب و کار هتلداری موفق باشد و به سطح کیفی خدمات برسد ، قبل از هر چیز ، آنها باید تعیین کنند که مشتریان چه انتظاری دارند و خدمات ارائه شده تا چه میزان بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد. یک راه برای دستیابی به این هدف ، جذب و اجرای استاندارد ISO 22483 است.
شرکت ما همچنین خدمات بازرسی را در رابطه با نیازهای خدمات هتل ها در محدوده گردشگری و خدمات مرتبط به شرکت ها ارائه می دهد.
اولا تعیین می شود که آیا سازمان با الزامات اجباری استاندارد مطابقت دارد یا اینکه به مرحله بعدی برود.
بررسی شده است که آیا مراحل و ممیزی های لازم توسعه داده شده است و آمادگی موسسه شما برای ارزیابی مورد بررسی قرار گرفته است.
یافته هایی که در دو مرحله اول بوجود می آیند ارزیابی می شوند و پس از بررسی همه اقدامات اصلاحی، تهیه سند آغاز می شود.
برای دریافت قرار ملاقات، برای دریافت اطلاعات دقیق تر و یا درخواست ارزیابی، می توانید از ما بخواهید فرم ما را پر کند و به شما برسد.
