I begyndelsen af de ting, man skal overveje og beslutte, hvornår man vælger indkvartering til rejser, hvornår man skal ankomme til anlægget, hvor længe de skal bo, hvor mange mennesker der skal rejse, om madlavningsfaciliteter er nødvendige, om de skal rejse af en særlig grund, om de skal bo i et centralt sted, under rejsen om en bil vil blive brugt, hvor tæt anlægget er på offentlig transport, om der ønskes et socialt miljø, om der er behov for fitnessfaciliteter og hvad andre behov er.
I overensstemmelse hermed bør det besluttes, at den facilitet, der skal rumme, skal være et hotel, pension, ferieby eller vandrerhjem.
Faktisk er valg af indkvartering et af de første problemer, som rejsende vil støde på, når de planlægger en tur. Naturligvis er hoteller blandt de mest populære muligheder. Under nutidens forhold peger de nuværende tendenser på hoteller, hvad enten det drejer sig om forretnings- eller forretningsformål.
I lyset af udviklingen af turistbevægelser rundt om i verden og et enormt turismepotentiale viser hotelpræferencen en alvorlig boom, og hotelforvaltningen er den mest voksende turistsektor.
BS ISO 22483-standarden, oprindeligt designet af British Standards Institute (BSI), blev genovervejet af International Standards Organization (ISO) og genudgivet som en international standard. Den sidste opdatering af denne standard blev foretaget i 2020.
Denne standard skaber kvalitetskrav og anbefalinger til hoteller med hensyn til personale, service, begivenheder, underholdningsaktiviteter, sikkerhed, vedligeholdelse, rengøring, forsyningsaktiviteter og kundetilfredshed, uanset klassificering og gruppering.
ISO 22483-standarden giver en fælles og gennemførlig reference til alle hoteller med hensyn til levering af service af høj kvalitet og er designet under hensyntagen til forskellige hoteltyper, eksisterende klassificeringssystemer, forretningsmodeller, størrelser og tjenester og aktuelle kundebehov og globale tendenser.
Den pågældende standard giver en passende ramme for hotelledere til at yde den minimale kvalitetstjeneste, som en erfaren global turist forventer, og sigter mod at fremme gæsteloyalitet direkte og indirekte.
ISO 22483-standarden er standardiseringen af terminologien og funktionerne i de tjenester, der tilbydes af turistserviceleverandører, herunder relaterede aktiviteter, attraktioner og de faciliteter og udstyrskrav, der bruges af dem, for at stille kriterier til at tage informerede beslutninger for hoteller og forbrugere, der opererer inden for turisme.
Kort sagt, denne standard er en splinterny standard, der afslutter antagelsesundersøgelserne i hotelreservationer.
Ingen ønsker at bo på et hotel, der er under deres forventninger. Antallet af stjerner, der gives til hoteller, kan undertiden variere mellem lande. Imidlertid er denne nye internationale standard, servicekravene i ISO 22483-standarden, udviklet af en gruppe eksperter, der arbejder på ISO's tekniske udvalg for turisme og relaterede tjenester (ISO / TC 228 teknisk udvalg, turisme og beslægtede tjenester). Denne gruppe af eksperter fremhæver den brede anvendelighed af den nye standard. ISO 22483-standarden er en almindelig og tilgængelig reference for alle hoteller med hensyn til service af høj kvalitet.
Inden for rammerne af standarden arrangeres hotelkravene på hotellerne under følgende overskrifter:
Det miljø, der påvirker kunder på hoteller, betragtes generelt i to kategorier: fysisk miljø og servicemiljø. Det fysiske miljø består af livløse væsener i kundernes bomiljø. Menneskelig kommunikation med genstande i det fysiske miljø er hovedsageligt inden for miljøpsykologespecialister. Fysiske elementer i miljøet skal designes og organiseres for at gøre det muligt for kommunikationen at være effektiv ved at arrangere det fysiske miljø eller give visse beskeder til kunderne. Denne information er også vigtig for alle andre virksomheder, men det er mere naturligt at servicevirksomheder, især hoteller, bruger.
Servicemiljøet indeholder mange miljøfaktorer, der påvirker kundernes reaktioner og adfærd. De vigtigste miljøelementer i servicemiljøet er konkrete elementer som musik, ventilation, møbler, udsmykning og medarbejderbeklædning. Opførelsen af det fysiske miljø og tilstanden til at påvirke forretningsimaget er blevet vist ved undersøgelser, der har valgt servicevirksomheder, især hoteller, som deres anvendelsesområder. Forskellige undersøgelser er blevet udført for at forstå effekten af fysiske miljøelementer i servicemiljøet på kundernes adfærd.
I dagens konkurrenceprægede miljø adskiller kundetilfredsheden et hotel fra sine konkurrenter og giver det en vigtig magt til at konkurrere. Derfor er hotelvirksomheder forpligtet til at vedtage og implementere en kvalitetsstyringsmetode for kundetilfredshed. For at hotelvirksomheder skal have succes og opnå en servicekvalitet, skal de først og fremmest bestemme, hvad kunderne forventer, og i hvilket omfang de tilbudte tjenester påvirker kundetilfredsheden. En måde at opnå dette på er at assimilere og implementere ISO 22483-standarden.
Vores virksomhed leverer også kontroltjenester til virksomhederne angående servicebehovene til hotellerne inden for rammerne af turisme og relaterede tjenester.
For det første er det afgørende, om organisationen opfylder de obligatoriske krav i standarden og om, hvorvidt man skal fortsætte til næste trin.
Det kontrolleres, om nødvendige procedurer og revisioner er blevet udviklet, og din institutions beredskab til evaluering er gennemgået.
Resultaterne, som opstår i de første to faser, evalueres og korrigerende handlinger gennemgås efterhånden, dokument forberedelse påbegyndes.
Du kan bede os om at udfylde vores formular for at få en aftale, for at få mere detaljerede oplysninger eller for at anmode om en evaluering.
