في بداية الأمور التي يجب مراعاتها والبت فيها عند اختيار مكان للسفر ، وموعد الوصول إلى المنشأة ، ومدة الإقامة ، وعدد الأشخاص الذين يتعين عليهم السفر ، وما إذا كانت هناك حاجة إلى مرافق الطبخ ، وما إذا كانوا يريدون السفر لسبب خاص ، سواء للإقامة في موقع مركزي ، أثناء السفر ما إذا كان سيتم استخدام السيارة ، ومدى قرب المنشأة من وسائل النقل العام ، وما إذا كانت البيئة الاجتماعية مرغوبة ، وما إذا كانت هناك حاجة إلى مرافق اللياقة البدنية وما هي الاحتياجات الأخرى.
وبناءً على ذلك ، يجب أن يتقرر أن يكون المرفق الذي سيتم استيعابه فندقًا أو معاشًا أو قرية عطلة أو نزل.
في الواقع ، يعد اختيار السكن أحد المشاكل الأولى التي سيواجهها المسافرون عند التخطيط لرحلة. بطبيعة الحال ، تعد الفنادق من بين الخيارات الأكثر شعبية. في الظروف الحالية ، تشير الاتجاهات الحالية إلى الفنادق ، سواء لأغراض تجارية أو لأغراض تجارية.
في مواجهة تطور الحركات السياحية حول العالم وإمكانية السياحة الضخمة ، يظهر تفضيل الفندق طفرة خطيرة وإدارة الفنادق هي قطاع السياحة الأكثر نموًا.
تمت إعادة النظر في معيار BS ISO 22483 ، الذي صممه في الأصل معهد المعايير البريطانية (BSI) ، من قبل منظمة المعايير الدولية (ISO) وأعيد نشره كمعيار دولي. تم إجراء آخر تحديث لهذا المعيار في عام 2020.
يخلق هذا المعيار متطلبات الجودة والتوصيات للفنادق من حيث الموظفين والخدمة والأحداث والأنشطة الترفيهية والأمان والصيانة والتنظيف وأنشطة التوريد ورضا العملاء ، بغض النظر عن تصنيفهم وتجميعهم.
يوفر معيار ISO 22483 مرجعًا مشتركًا وعمليًا لجميع الفنادق من حيث جودة تقديم الخدمة ، وقد تم تصميمه مع مراعاة أنواع الفنادق المختلفة وأنظمة التصنيف الحالية ونماذج الأعمال والأحجام والخدمات ومتطلبات العملاء الحالية والاتجاهات العالمية.
يوفر المعيار المعني إطارًا مناسبًا لمديري الفنادق لتقديم الحد الأدنى من الخدمة عالية الجودة التي يتوقعها سائح عالمي من ذوي الخبرة ويهدف إلى تعزيز ولاء الضيوف بشكل مباشر وغير مباشر.
معيار ISO 22483 هو توحيد المصطلحات وميزات الخدمات التي يقدمها مقدمو خدمات السياحة ، بما في ذلك الأنشطة ذات الصلة والمعالم السياحية والمرافق والمعدات التي يحتاجونها ، من أجل توفير معايير لاتخاذ قرارات مستنيرة للفنادق والمستهلكين العاملين في مجال السياحة.
باختصار ، هذا المعيار هو معيار جديد تمامًا يكمل دراسات الافتراضات في حجوزات الفنادق.
لا أحد يريد البقاء في فندق دون توقعاتهم. يمكن أن يختلف عدد النجوم المعطاة للفنادق أحيانًا بين البلدان. ومع ذلك ، فقد تم تطوير هذا المعيار الدولي الجديد ، متطلبات الخدمة في معيار ISO 22483 ، من قبل مجموعة من الخبراء العاملين في اللجنة الفنية للسياحة والخدمات ذات الصلة ISO (اللجنة الفنية ISO / TC 228 ، السياحة والخدمات ذات الصلة). تسلط مجموعة الخبراء هذه الضوء على التطبيق الواسع للمعيار الجديد. يعد معيار ISO 22483 مرجعًا عامًا ويمكن الوصول إليه لجميع الفنادق من حيث جودة تقديم الخدمة.
ضمن نطاق المعيار ، يتم ترتيب متطلبات الخدمة للفنادق تحت العناوين التالية:
تعتبر البيئة التي تؤثر على العملاء في الفنادق بشكل عام في فئتين: البيئة المادية وبيئة الخدمة. تتكون البيئة المادية من كائنات حية في البيئة المعيشية للعملاء. الاتصالات البشرية مع الأشياء في البيئة المادية هي في الغالب في مجال المتخصصين في علم النفس البيئي. من الضروري تصميم وتنظيم العناصر المادية في البيئة من أجل تنشيط الاتصال من خلال ترتيب البيئة المادية أو إعطاء رسائل معينة للعملاء. هذه المعلومات مهمة أيضًا لجميع الشركات الأخرى ، ولكن من الطبيعي أن تستخدمها الشركات الخدمية ، وخاصة الفنادق.
تحتوي بيئة الخدمة على العديد من العوامل البيئية التي تؤثر على ردود فعل وسلوكيات العملاء. العناصر البيئية الرئيسية في بيئة الخدمة هي عناصر ملموسة مثل الموسيقى والتهوية والأثاث والديكور وملابس الموظفين. وقد تم إثبات سلوك البيئة المادية وحالة التأثير على صورة العمل من خلال الدراسات التي اختارت شركات الخدمات ، وخاصة الفنادق ، كمجالات للتطبيق. تم إجراء العديد من الأبحاث لفهم تأثيرات عناصر البيئة المادية في بيئة الخدمة على سلوك العملاء.
في البيئة التنافسية الحالية ، يميز رضا العملاء ويميز الفندق عن منافسيه ، ويمنحه قوة مهمة للمنافسة. لذلك ، يتعين على الشركات الفندقية اعتماد وتنفيذ نهج إدارة الجودة لإرضاء العملاء. لكي تنجح الشركات الفندقية وتحقق مستوى من جودة الخدمة ، تحتاج أولاً إلى تحديد ما يتوقعه العملاء وإلى أي مدى تؤثر الخدمات المقدمة على رضا العملاء. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في استيعاب معيار ISO 22483 وتنفيذه.
كما توفر شركتنا خدمات التحكم للمؤسسات فيما يتعلق بمتطلبات الخدمة للفنادق في نطاق السياحة والخدمات ذات الصلة.
أولاً ، يتم تحديد ما إذا كانت المنظمة تفي بالمتطلبات الإلزامية للمعيار وما إذا كانت ستنتقل إلى المرحلة التالية.
يتم التحقق مما إذا كان قد تم تطوير الإجراءات والتدقيقات اللازمة ومراجعة استعداد مؤسستك للتقييم.
يتم تقييم النتائج التي تنشأ في المرحلتين الأوليين وبعد مراجعة جميع الإجراءات التصحيحية ، يتم بدء إعداد المستند.
يمكنك أن تطلب منا ملء النموذج الخاص بنا للحصول على موعد ، أو للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أو لطلب تقييم.
