ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001؟

نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو نظام إدارة منهجي وموجه للعملية مصمم لتبسيط أنشطة المؤسسات المختلفة من كل قطاع. يخلق هذا النظام جودة ورضا ثابتين في تلبية طلبات وتوقعات العملاء ، وفي الوقت نفسه تنظيم عمليات الشركات.

بفضل نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، تتمتع الشركات بمزيد من التحكم في أنشطتها ، كل شخص يعمل في المؤسسة لديه معلومات واضحة وآمنة حول ما يقومون به ولديه القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.

يمكن تثبيت نظام إدارة الجودة ISO 9001 ويمكن إنشاء شهادة ISO 9001 من قبل جميع المؤسسات من أي حجم في أي قطاع يرغب في زيادة وتحسين أداء وكفاءة العمل.

إذا كان أي عمل يستخدم شعار نظام إدارة الجودة ISO 9001 أثناء تسويق منتجاته أو خدماته ، فمن المحتمل أن يتصل العملاء بالعمل.

على سبيل المثال ، قد تطبق الشركات ISO 9001

• يوسع حصص السوق ، ويزيد من القدرة التنافسية ويزيد من الكفاءة التشغيلية ،

• تنفيذ إدارة أكثر فاعلية للوقت في المؤسسة ، بما في ذلك تطوير إدارة الموارد ،

• يوفر الوقت والمال والوقت الذي يقضيه في المشاكل المتكررة ، و

• عند مواجهة المشكلات لأول مرة ، يمكن أن تنتج حلولًا دائمة.

العملاء ، بفضل هذا النظام ،

• يعتقد أن الشركات تعمل باستمرار وموثوقة ومناسبة لغرض حل المشكلات ،

• نرى أنها استباقية في ملاحظات العملاء وتحاول تحسين علاقات العملاء والموردين ، و

• إنه مقتنع بأن مشاكل العملاء غالباً ما يتم حلها بسرعة وبشكل دائم دون أن يلاحظ العميل ذلك.

وأخيرا ، بفضل هذا النظام ، موظفي الشركة ،

• يعتقد أن الأمن الوظيفي يزيد بسبب تحسن أداء الأعمال ،

• الموظفون واضحون بشأن العمل الذي سيتم القيام به في المؤسسة وكيفية القيام بذلك ، وبالتالي يشعرون بالرضا الوظيفي ، و

• بفضل القدرات التدريبية المحسّنة المنفذة في المؤسسة ، تزداد معنويات الموظفين وتحفيزهم.

ما أهمية نظام إدارة الجودة ISO 9001؟

الشركات التي تطبق معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 يوفر تحسنا في أرباح التشغيل تصل إلى 60 في المئة. بينما تفتح الشركات أبوابها أمام أسواق جديدة ، فإن لديها أيضًا فرصة لتحويل أنشطتها إلى مناطق أكثر تعقيدًا.

لا يهم حجم العمل من حيث وضع معيار ISO 9001. يمكن تطبيق هذا المعيار بغض النظر عن حجم العمل. وبالمثل ، لا يهم القطاع الذي تعمل فيه المؤسسة. وبالمثل ، يمكن للمؤسسة الحصول على شهادة ISO 9001 ، سواء في قطاع الخدمات أو في قطاع الإنتاج. ومع ذلك ، هناك معايير أخرى خاصة ببعض الصناعات وتستند كليا إلى معيار ISO 9001.

نظام إدارة الجودة ISO 9001 بسيط للغاية من حيث المفهوم. بشكل عام ، يلزم إكمال المشكلات التالية:

• تحديد جميع المتطلبات ، بما في ذلك التراخيص التجارية والأدلة ومتطلبات العملاء ومعايير نظام الإدارة المختارة

• تأكد من تلبية جميع المتطلبات

• تأكيد حصول الموظفين على تدريب قابل للتطبيق على متطلبات ISO 9001

• تحديد العمليات والتفاعلات والمدخلات والمخرجات المتعلقة بالأنشطة

• حفظ السجلات التي يتم استيفاء متطلبات النظام

• قياس ومراقبة وإعداد تقارير أداء نظام إدارة الجودة

• تخطيط التغييرات في النظام وتقييم المخاطر والفرص الناشئة عن هذه التغييرات

• عمليات التدقيق الداخلية والخارجية لتحليل النظام وتصحيح أي عدم توافق

• التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة

بشكل عام ، يتم إجراء العديد من التعريفات لأنظمة إدارة الجودة. النقطة المشتركة في كل هذه هي استخدام نظام قابل للتكرار وقابل للقياس ومتطور باستمرار. وفقًا لمعايير نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، يتم دعم طريقة تقديم منتج أو خدمة أفضل بمعلومات موثقة مثل الإجراءات وتعليمات التنفيذ والسياسات والنماذج. النقطة الأساسية هي توفير إرشادات موثقة ومفهومة وقابلة للتطبيق تحدد التوقعات والمسؤوليات والإجراءات لجميع الموظفين المشاركين في تشغيل النظام لتحقيق أهداف الجودة المعلنة. النقطة الأكثر أهمية هنا هي عمليات التدقيق الداخلية والخارجية لضمان امتثال النظام للمتطلبات.

تقدم شركتنا خدمات شهادات نظام إدارة الجودة ISO 9001 بين العديد من خدمات إصدار شهادات النظام لعملائها من خلال بنية تحتية تكنولوجية قوية وفريق عمل خبير ومدرب وذوي خبرة.

أثناء تقديم خدمات التصديق هذه ، تلتزم مؤسستنا بالمعايير المنشورة من قبل المنظمات المحلية والأجنبية ، والأساليب المقبولة في جميع أنحاء العالم واللوائح القانونية المعمول بها ، وتوفر خدمة عالية الجودة وسريعة وموثوقة.